POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

La présente politique décrit les modalités d’expédition, de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne ORIGEN café spécial.

Pour toute question, notre service client est disponible à l’adresse suivante : coffeetruck.origen@gmail.com.

1. EXPÉDITION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées par ORIGEN café spécial à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande.

Les commandes sont traitées dans un délai indicatif de [1 à 3 jours ouvrés] après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

Les délais de préparation sont distincts des délais de transport. Les délais applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

En cas de retard exceptionnel ou d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé dans les meilleurs délais.

2. ZONES DE LIVRAISON

ORIGEN café spécial livre dans les zones géographiques proposées lors du passage de commande.

Les destinations actuellement desservies sont : France métropolitaine.

Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette destination.

3. FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi, le poids du colis et les conditions proposées par le transporteur.

Les délais estimés sont affichés lors de la commande. Sauf délai différent convenu avec le client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, le client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

4. SUIVI DES COMMANDES

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou mis à sa disposition via le suivi de commande.

Le suivi permet au client de consulter les informations disponibles sur l'acheminement de son colis.

En cas de difficulté de livraison, de retard important ou d'absence de réception, le client peut contacter notre service client à coffeetruck.origen@gmail.com en précisant son numéro de commande.

5. COLIS ENDOMMAGÉS OU COMMANDE NON CONFORME

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits.

Si un produit est endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le client est invité à nous contacter rapidement à coffeetruck.origen@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée conformément aux droits du client et à la réglementation applicable.

Cette démarche de signalement ne constitue pas une condition préalable à l'exercice des garanties légales et ne limite pas les droits du consommateur.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats effectués à distance par un consommateur, le droit de rétractation légal est en principe de quatorze jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, en adressant une déclaration claire à ORIGEN café spécial :

• E-mail : coffeetruck.origen@gmail.com
• Adresse postale : ORIGEN café spécial, 131 avenue d'argenteuil 92600 Asnières sur Seine

Le client dispose ensuite, en principe, de quatorze jours à compter de la communication de sa décision pour retourner le produit.

Les produits doivent être manipulés avec le soin nécessaire pour permettre leur examen. Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé préalablement, sauf accord contraire ou disposition légale différente.

Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou certains biens descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'appliquent uniquement lorsque leurs conditions sont effectivement réunies.

Les produits alimentaires ne sont donc pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait de leur nature.

Les modalités détaillées sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

7. CONDITIONS DE RETOUR

Avant de retourner un produit, le client est invité à contacter notre service client à coffeetruck.origen@gmail.com afin d'obtenir les instructions de retour adaptées à sa situation.

Sauf indication contraire communiquée au client, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

ORIGEN café spécial
131 avenue d'argenteuil 92600 Asnières sur Seine

Lorsque le retour est effectué au titre du droit de rétractation, le client est invité à retourner le produit dans un état permettant son examen, avec ses accessoires éventuels et son emballage lorsque cela est approprié.

Toutefois, l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Les produits faisant l'objet d'une réclamation pour défaut, non-conformité ou mise en œuvre d'une garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de mise en conformité ne sont pas facturés au consommateur lorsque la loi impose leur prise en charge par le Vendeur.

8. PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation lorsque les conditions d'une exception légale sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Certains biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Les autres catégories de biens expressément exclues par la réglementation.

Ces exceptions ne privent pas le client de ses droits au titre des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Les produits vendus à prix réduit ou en promotion restent soumis aux droits légaux du consommateur.

9. REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Les produits soldés ou achetés en promotion ne sont pas exclus des remboursements auxquels le client peut légalement prétendre.

10. ÉCHANGES

Les demandes d'échange sont examinées au cas par cas, selon la disponibilité des produits et les modalités convenues avec le client.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales applicables et peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi.

Pour toute demande, le client peut écrire à coffeetruck.origen@gmail.com en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.

11. COLIS NON REÇU OU RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Si un colis n'est pas reçu dans le délai annoncé, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.

Si un colis est retourné à l'expéditeur, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances.

Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être imputés au client que lorsqu'ils sont légalement justifiés et applicables à sa situation.

12. CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter :

ORIGEN café spécial

• E-mail : coffeetruck.origen@gmail.com
• Adresse postale : 131 avenue d'argenteuil 92600 Asnières sur Seine